Términos y política de reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las compras de productos digitales y servicios de M Studio · Marketing y Ventas hechas en mstudio.mx o por WhatsApp. Al pagar, aceptas estos términos.

1. Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• Los pagos en línea se procesan con Stripe, una plataforma de pagos segura. M Studio no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Si necesitas factura, escríbenos con tus datos fiscales dentro del mismo mes de tu compra.

2. Productos digitales

Guías, kits, plantillas, hojas de cálculo, prompts y talleres en diapositivas.

• Entrega: inmediata. Al terminar tu pago llegas a una página con tus archivos para descargar. Guarda esa página: puedes volver a descargarlos cuando quieras.
• Uso: son para uso de tu propio negocio. No se permite revenderlos, compartirlos, publicarlos ni regalarlos a terceros.
• Taller en diapositivas: las diapositivas y el kit se descargan al momento de pagar. No incluye video ni sesión en vivo.

3. Servicios

• Análisis de Instagram ($200 + IVA): se entrega en 48 horas hábiles después de que contestas la solicitud.
• Manual de marca express ($1,999 + IVA): se entrega en 72 horas hábiles después de que contestas el cuestionario. Incluye 3 rondas de cambios, que se piden dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
• Auditoría “¿Te recomienda la IA?” ($1,490 + IVA): se entrega en 5 días hábiles después de que nos mandas los datos de tu negocio.
• Diagnóstico de marketing ($2,900 + IVA): se entrega en una semana después de que contestas el formulario de arranque, con un video donde te explicamos el plan. Si contratas un plan mensual, se descuenta de tu primer mes.
• Tu vendedora IA en WhatsApp ($2,499 + IVA): configuración con la información de tu formulario de arranque, un video paso a paso para activarla y 7 días de ajustes. Requiere WhatsApp Business con al menos un producto en el catálogo; la función la ofrece Meta y puede cambiar sin aviso.
• Embudo automático de ventas ($4,500 + IVA): se entrega en 7 días hábiles después de que contestas el formulario de arranque.
• Suscripciones mensuales (Visibilidad en IA, $3,500 + IVA; Ajustes de la vendedora IA, $599 + IVA): se cobran cada mes con la misma tarjeta. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos antes de tu siguiente fecha de cobro; el mes ya pagado no se reembolsa.
• Páginas web (Página Express $5,900, Sitio que vende $12,900 y Sitio con tienda $19,900, más IVA): pago completo antes de empezar. Se entregan en 5, 10 y 15 días hábiles, contados desde que el formulario de arranque está completo con logo y fotos. Incluyen 2 rondas de cambios (3 en Sitio con tienda), que se piden juntas en un solo mensaje dentro de los 7 días siguientes a cada entrega. Si tardas más de 15 días en mandar tu información, la entrega se reprograma. Los textos los escribimos con IA a partir de tu formulario y tú los apruebas antes de publicar; el aviso de privacidad y los términos de tu página son plantillas que puedes revisar con tu abogado.
• Hosting, dominio y agenda de tu página web: la página, la cuenta de Netlify, el dominio, el repositorio de código y, si la contratas, la cuenta de Calendly quedan a tu nombre y los pagas directo con tu tarjeta. Nosotros solo somos colaboradores para publicar cambios. Si dejas de pagar Netlify o Calendly, cámbiate a su plan gratis antes de tu siguiente cobro: tu página no se borra y aparece la etiqueta “Powered by Netlify” o “Powered by Calendly”, que indica que ese servicio no está pagado. En el plan gratis de Netlify, si tu página pasa de la cuota del mes, se pausa hasta el mes siguiente; si solo dejas que tu tarjeta falle, Netlify puede suspender tu cuenta. Nada de eso es parte del mantenimiento.
• Links de pago de Stripe: cuando configuramos links de pago de Stripe para tu negocio (en tu página web, tu embudo de WhatsApp u otro servicio), la cuenta de Stripe queda a tu nombre y Stripe te cobra su comisión por cada venta: en México, 3.6% + $3 por cobro con tarjeta nacional, más IVA, con cargos extra para tarjetas extranjeras o conversión de moneda. Esa comisión la cobra Stripe, no M Studio, y puede cambiar; consulta sus tarifas vigentes en stripe.com/mx/pricing.
• Mantenimiento de páginas web (Web al día $1,190 y Web que crece $2,690 al mes, más IVA): opcional y sin plazo forzoso; se cobra cada mes con tu tarjeta. Los cambios que no usas no se acumulan; una página nueva o un rediseño se cotizan aparte.
• Planes y proyectos a la medida: se rigen por la propuesta y el contrato que firmamos en cada caso.

Los tiempos de entrega empiezan a contar cuando tenemos tu pago y la información que pedimos.

4. Reembolsos

• Productos digitales: por su naturaleza, no tienen reembolso una vez entregados. Si un archivo no abre o llega incompleto, escríbenos y te lo reponemos sin costo.
• Análisis de Instagram y Manual de marca: si cancelas antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el 100%. Una vez iniciado el trabajo no hay reembolso, pero el Manual de marca incluye 3 rondas de cambios para que quede como lo necesitas.
• Servicios de marketing con IA: si cancelas antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el 100%. También te devolvemos el 100% si la función de IA de WhatsApp todavía no está disponible en tu cuenta.
• Páginas web: si cancelas antes de que empecemos, te devolvemos el 100%. Después de entregarte la primera versión no hay reembolso, pero sí las rondas de cambios incluidas.
• Cobros duplicados o errores de pago: se reembolsan completos.

Para pedir un reembolso o reportar un problema, escríbenos a contacto@mstudio.mx o por WhatsApp al 33 5112 5947 con el correo con el que pagaste. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

5. Resultados

Nuestros productos y servicios te dan herramientas, estrategia y acompañamiento. Los resultados de ventas dependen también de tu producto, tu mercado, tu inversión y de cómo apliques las recomendaciones, por lo que no podemos garantizar resultados específicos, como aparecer en una respuesta concreta de ChatGPT o de Google.

6. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio y de los productos digitales pertenece a M Studio. Los entregables de servicios a la medida, como tu manual de marca, son para tu uso una vez pagados por completo.

7. Privacidad

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad en mstudio.mx/privacidad.

8. Contacto

M Studio · Marketing y Ventas · México · contacto@mstudio.mx · WhatsApp 33 5112 5947.